Reclamaciones y devoluciones
RECLAMACIONES
En MZ-Store nos preocupamos por ofrecer la máxima calidad en la atención al cliente, por lo que, si por cualquier motivo no estás plenamente satisfecho con el producto adquirido, estaremos encantados de ayudarte. Las reclamaciones relativas a los productos adquiridos y al proceso de tramitación del pedido pueden presentarse de varias formas:
por correo electrónico:
Envía tu reclamación a la dirección:bok@mz-store.pl
por escrito:
También puede presentar su reclamación por escrito a la siguiente dirección:
MZ-Store S.A.
ul. C. K. Norwida 47
84-240 Reda
Polonia
Al presentar una reclamación, le rogamos que tenga en cuenta que debe incluir, como mínimo, los siguientes datos:
Datos del cliente:nombre y apellidos, dirección de residencia, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
Número de pedido: númerode identificación del pedido. Lo encontrarás en tu correo electrónico.
Objeto de la reclamación: nombre del producto, cantidad que se devuelve, así como el color y la talla en el caso de la ropa.
Motivo de la reclamación: Dependiendo del caso, es posible que también sea necesario enviar fotografías del producto objeto de la reclamación.
Si detectas algún defecto en el producto adquirido, te rogamos que lo devuelvas a la siguiente dirección:
MZ-STORE S.A.
ul. Ogrodników 30
84-240 Reda
Nos comprometemos a tramitar su reclamación en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de la reclamación completa.
Recuerda presentar la reclamación inmediatamente después de recibir el envío. Te recomendamos además que adjuntes el parte de daños del envío y fotografías que confirmen la no conformidad. De este modo, podremos tramitar tu reclamación de forma rápida y eficaz.
DEVOLUCIONES
¿No hemos cumplido tus expectativas? ¡No hay problema!
En MZ-Store apostamos por la plena satisfacción del cliente, por lo que, si por cualquier motivo deseas devolver el producto adquirido, dispones de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega para hacerlo. De acuerdo con la ley, puedes rescindir el contrato sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer tu derecho de devolución, te rogamos que nos comuniques tu decisión por correo electrónico a la dirección: bok@mz-store.pl. Recuerda que debes devolver el producto en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de desistimiento del contrato a la siguiente dirección:
MZ-STORE S.A.
ul. Ogrodników 30
84-240 Reda.
Una vez recibida la mercancía devuelta, te reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de ti, de forma inmediata y en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en la que nos hayas comunicado la rescisión del contrato.Debes adjuntar al envío el formulario de devolución, el recibo original o la factura con IVA, así como el número de cuenta bancaria en la que se te debe devolver el dinero.
Cualquier pregunta relacionada con devoluciones o cambios debe dirigirse a la dirección de correo electrónico: bok@mz-store.pl
Encontrarás información detallada sobre reclamaciones y devoluciones en las condiciones generales de la tienda.
