PREGUNTAS FRECUENTES
ENVÍO
¿CÓMO PUEDO ENTREGAR MI PEDIDO?
Los pedidos se envían por los servicios de mensajería DHL, Inpost y FedEx, por las máquinas de paquetería InPost y por la Oficina de Correos de Polonia (Poczta Polska), que trabaja en colaboración con los operadores postales nacionales de cada país.El número y la marca de los citados transportistas a elegir depende del destino del envío, así como de la elección del almacén desde el que se vaya a despachar. Puede encontrar una oferta detallada de envíos por país AQUÍ.
¿CUÁL ES EL PLAZO DE REALIZACIÓN DEL PEDIDO?
La realización del pedido incluye los siguientes pasos:El plazo de realización del pedido depende de la disponibilidad de los productos, de la elección del método de entrega y de la recepción del pago.
Empezamos a empaquetar los productos inmediatamente después de que se liquide el pago, así que tenga en cuenta que cuanto antes se ingresen los fondos en nuestra cuenta, antes se transferirá el paquete al transportista (y, por tanto, antes se entregará en la dirección indicada).
A continuación,en caso de que todos los productos solicitados estén en stock, los productos se envían en un plazo de 24 horas desde la realización del pedido.En el caso de los pedidos realizados durante el fin de semana o el lunes, enviamos la mercancía en un plazo de 48 horas.
¿ES
POSIBLE AJUSTAR EL PLAZO DE ENTREGA?
Si desea ponerse en contacto conel transportista
, hágalo directamente llamando al servicio de atención al cliente de la empresa de mensajería en cuestión. Las empresas de mensajería DHL e Inpost a veces se ponen en contacto telefónico con el destinatario si éste no se encuentra en su domicilio. Si elige que su pedido sea entregado por Paczkomaty InPost, podrá recogerlo a cualquier hora del día.¿CÓMO PUEDO RECIBIR UN ENVÍO SI EL DESTINATARIO NO ESTÁ EN CASA?
En tal situación, el mensajero puede (aunque no está obligado a ello) ponerse en contacto telefónico con el cliente para acordar la recogida del paquete en otro momento o lugar. Si el mensajero no puede ponerse en contacto con el cliente, le dejará una nota de aviso. Si desea ponerse en contacto con el mensajero, deberá hacerlo directamente, llamando al servicio de atención al cliente de la empresa de mensajería en cuestión.¿cuánto
cuesta el envío? El coste del envío depende del importe total del pedido, de su peso total y del almacén desde el que se vaya a enviar. Para conocer el coste exacto del envío a su país, vaya AQUÍ.¿ES
POSIBLE COMPROBAR EL CONTENIDO DEL ENVÍO ANTES DE PAGAR
EL CORREO? Sólo podrá comprobar el contenido del paquete una vez que haya pagado el importe contra reembolso y haya recibido el recibo del paquete. En caso de discrepancias sobre el contenido del paquete, el transportista elaborará un informe de daños que servirá de base para una posterior reclamación.¿QUÉ DEBO HACER SI MI ENVÍO ESTÁ DAÑADO
? Si el paquete presenta signos de manipulación (cinta adhesiva o embalaje dañados), debe negarse a aceptarlo. Debe informarnos y le enviaremos otro paquete lo antes posible.¿DÓNDE DESCUBRO CUÁNDO RECIBO EL ENVÍO?
El plazo de entrega de los pagos por adelantado se calcula a partir del momento en que el pago se abona en nuestra cuenta o, en su caso, después de que hayamos recibido información del procesador de pagos de que su pago ha sido procesado.En el caso de pago contra reembolso, a partir de la fecha de nuestra confirmación de recepción del pedido. Puede comprobar el estado actual de su pedido accediendo a su cuenta, en el panel de cliente.Además, en caso de entrega por mensajero, se enviarán mensajes con el estado actual del pedido, el número de seguimiento y la fecha estimada de entrega (que puede variar) a la dirección de correo electrónico facilitada durante el registro. Puede comprobar el estado actual de la entrega de su paquete en el sitio web del transportista de su elección utilizando el número de seguimiento mencionado. También puede ponerse en contacto por teléfono con el servicio de atención al cliente del transportista (en este caso también deberá llevar consigo el número de seguimiento).
¿SE PUEDE ENVIAR UN ENVÍO A UNA DIRECCIÓN DIFERENTE DE LA QUE INDICÉ PARA EL REGISTRO
? Cuando realiza un pedido, el sistema carga automáticamente los datos de la dirección queindicó
durante el registro a la que se enviará el paquete. Si desea recibir su pedido en una dirección diferente, deberá introducir su nueva dirección de entrega al realizar el pedido.¿QUÉ DOCUMENTO RECIBIRÉ CON MI ENVÍO? Adjuntamos
un recibo con cada artículo enviado, que es la prueba de la compra. También podemos emitir una factura con IVA en lugar de un recibo. Además, adjuntamos a cada envío una carta de agradecimiento por realizar una compra en nuestra tienda, que incluye el nombre del empleado que empaquetó los productos para usted. Indicando a esta persona, el proceso de aclaración de cualquier litigio puede mejorarse considerablemente.¿DÓNDE PUEDO AVERIGUAR EN QUÉ ESTADO SE ENCUENTRA MI
PEDIDO? Puede comprobar el estado actual de su pedido accediendo a su cuenta en el Panel del cliente. También puede ponerse en contacto por teléfono con nuestro Servicio de Atención al Cliente.¿LOS ENVÍOS NO ESTÁN SUJETOS A DESPACHO DE ADUANA
En el caso de mercancías pedidas a terceros países (de fuera de la Unión Europea), el cliente, como importador de la mercancía, está obligado a realizar todos los trámites aduaneros para recibir el envío, así como a comprobar si la mercancía en cuestión está autorizada para la venta en el país en el que se va a realizar la entrega. Puede obtenerse información a este respecto en las autoridades administrativas locales o en las oficinas de aduanas. En caso de incumplimiento de esta obligación, no seremos responsables de la falta de entrega al cliente. Tampoco nos hacemos responsables de los problemas que puedan surgir en el despacho de aduanas y que prolonguen el plazo de entrega del envío.
Tenga también en cuenta que, cuando realice un pedido de mercancías a un país para el que sea necesario el despacho de aduanas, no correremos con los gastos de las tasas aduaneras. Su pago es responsabilidad del cliente.
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Los envíos que realizamos a países de la UE no están sujetos a despacho de aduana. Todos los envíos que realizamos a Noruega, EE.UU. o cualquier otro país fuera de la UE incluyen los documentos necesarios para el despacho de aduana. El tiempo necesario para ello varía de un país a otro (dependiendo de las particularidades y circunstancias actuales de la aduana en cuestión) y puede ser más largo.En el caso de mercancías pedidas a terceros países (de fuera de la Unión Europea), el cliente, como importador de la mercancía, está obligado a realizar todos los trámites aduaneros para recibir el envío, así como a comprobar si la mercancía en cuestión está autorizada para la venta en el país en el que se va a realizar la entrega. Puede obtenerse información a este respecto en las autoridades administrativas locales o en las oficinas de aduanas. En caso de incumplimiento de esta obligación, no seremos responsables de la falta de entrega al cliente. Tampoco nos hacemos responsables de los problemas que puedan surgir en el despacho de aduanas y que prolonguen el plazo de entrega del envío.
Tenga también en cuenta que, cuando realice un pedido de mercancías a un país para el que sea necesario el despacho de aduanas, no correremos con los gastos de las tasas aduaneras. Su pago es responsabilidad del cliente.
¿QUÉ OCURRE SI MI ENVÍO NO PASA LA ADUANA Y ES DEVUELTO AL REMITENTE?
Las razones más comunes por las que un envío no es despachado de aduana y devuelto al remitente son:Si por alguna razón la mercancía no es despachada de aduana y devuelta al remitente, debe tener en cuenta que el reembolso al cliente se verá reducido por los costes de almacenamiento de la mercancía en la frontera y de envío de vuelta al remitente, en los que tendremos que incurrir. Estos costes oscilan entre 6 y 10 veces el coste del envío.
¿QUÉ HAGO SI MI ENVÍO SE HA PERDIDO?
Si un envío se pierde en tránsito, le enviaremos otro con el mismo pedido. No obstante, tenga en cuenta que si volvemos a enviarle el envío y entretanto usted recibe un envío perdido, está obligado a devolvérnoslo. Los gastos de devolución correrán por nuestra cuenta. También puede quedarse con el paquete perdido, pero sólo si lo ha pagado, ya que en definitiva ha recibido dos paquetes idénticos.PAGOS
¿CÓMO PUEDO PAGAR MI PEDIDO
? Existen varias formas de pagar su compra:.
¿POR QUÉ SE HA CANCELADO MI PEDIDO?
Esto ocurre cuando han transcurrido 3 días desde la realización del pedido y aún no hemos recibido el pago de la mercancía y su envío - se trata de un procedimiento automatizado, lo que significa que la falta de pago en plazo (en un máximo de 3 días) supondrá definitivamente la cancelación del pedido, por lo que el plazo de pago no puede ampliarse en ningún caso.Otras razones para que se produzca esta situación son: que el emisor de la tarjeta o el banco del comprador rechacen el pago; que no haya fondos suficientes en la tarjeta o en la cuenta del comprador en el momento del pago; en caso de que se produzca cualquiera de estos dos supuestos, póngase en contacto directamente con su banco.
¿PUEDO RECIBIR UNA FACTURA CON IVA POR LAS MERCANCÍAS COMPRADAS POR MI?
Por supuesto, esto es posible. Podemos emitir una factura con IVA por cada artículo que vendemos. Sólo tiene que indicárnoslo en los comentarios de su pedido. Los datos necesarios son:Nombre de la empresa, dirección y número de IVA.
¿QUÉ HACER PARA CAMBIAR LOS DATOS DE UNA FACTURA QUE HE RECIBIDO CON ERRORES
? Una factura emitida erróneamente debe sernos devueltacon
los datos correctos.Le enviaremos una factura corregida de inmediato
. ¿LOS PRECIOS DE LOS PRODUCTOS EN LA WEB SON ACTUALIZADOS Y DEFINITIVOS?
La información en la web de MZ Store, tanto de disponibilidad de productos como de precios, se actualiza diariamente.
Sin embargo, de acuerdo con la legislación aplicable, los productos presentados en el sitio web son sólo su PRESENTACIÓN y constituyen únicamente una invitación a realizar una oferta de compra. Nos reservamos el derecho a modificar el precio indicado en el sitio web. REALIZACIÓN DE PEDIDOS
¿QUÉ DEBO HACER SI HE PEDIDO POR ERROR UN PRODUCTO QUE NO QUIERO?
Si por casualidad ha realizado un pedido que no desea recibir, póngase en contacto lo antes posible con nuestro Servicio de Atención al Cliente en: bok@mz-store.es o por teléfono en el 501 537 027
. ¿CÓMO VEO O MIDO UN PRODUCTO EN LA TIENDA MZ?
Hemos hecho todo lo posible para presentar los productos que vendemos de la forma más exacta posible.
Además, describimos los productos detalladamente y proporcionamos tablas de tallas (si es necesario).
Si un cliente tiene alguna duda o pregunta, siempre puede ponerse en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente en: bok@mz-store.es o por teléfono en el 501 537 027.
¿PUEDO CAMBIAR UN PRODUCTO POR
OTRODE TALLA?
Por supuesto, en cuanto compruebe que la talla es incorrecta, puede cambiarlo por otro. Deberá devolver el producto junto con el recibo y el formulario de devolución cumplimentado.Por supuesto, esto es aplicable a la ropa