Normas del programa de fidelización

1. Disposiciones generales

    1. El programa de fidelización está gestionado por MZ-STORE SPÓŁKA AKCYJNA, con sede en Reda (84-240) en la calle Cypriana Kamila Norwida, 47, inscrita en el Registro Mercantil del Registro Judicial Nacional, gestionado por el Juzgado de Primera Instancia de Gdańsk-Północ, en Gdańsk, Sala VIII de lo Mercantil del Registro Judicial Nacional, con el número KRS: 0000877266, con NIP: 5862363341, número REGON: 387876117, número BDO: 000517970, con un capital social de 5 000 000,00 PLN, desembolsado en su totalidad (en adelante,«el Organizador»), en el marco de la tienda en línea www.mz-store.pl (en adelante,la «Tienda»).
    2. Se puede contactar con el Organizador a través del número de teléfono: 501537027 y de la dirección de correo electrónico: bok@mz-store.pl.
    3. El programa de fidelización (en adelante,el «Programa») tiene carácter promocional y tiene por objeto recompensar a los clientes por realizar compras en la Tienda y por determinadas actividades relacionadas con el uso de la Tienda. El Programa se rige por normas independientes de las promociones y descuentos ofrecidos en la Tienda.
    4. El Programa no es un programa de pago ni un servicio prestado a cambio de una contraprestación económica; la participación en él es voluntaria y gratuita para todos los Participantes.
    5. El Programa constituye un mecanismo promocional adicional del Organizador y funciona de forma independiente de otras promociones, descuentos, códigos de descuento y campañas de marketing disponibles en la Tienda, salvo que las bases de la promoción en cuestión dispongan lo contrario.
    6. Las normas del Programa se establecen en el presente reglamento (en adelante,«el Reglamento»), que constituye la base vinculante para el funcionamiento del Programa y define los derechos y obligaciones del Organizador y de los Participantes.
    7. Podrá participar en el Programa (en adelante,«Participante») cualquier persona física con plena capacidad jurídica que:
        7.1. disponga de una cuenta de cliente activa en la Tienda,
        7.2. haya leído el presente Reglamento y haya aceptado sus disposiciones.
    8. La adhesión al Programa tiene lugar en el momento de crear una cuenta de cliente en la Tienda y de confirmar la adhesión al Programa marcando la casilla correspondiente y aceptando las Condiciones de uso.
    9. La participación en el Programa está vinculada a la cuenta de cliente y no puede transferirse a otras personas ni a otras cuentas.
    10. El Programa tendrá vigencia indefinida, sin perjuicio de la posibilidad de que el Organizador lo modifique, suspenda o dé por finalizado con arreglo a las normas establecidas en las presentes Condiciones Generales.

2. Definiciones

    1. Puntos: unidades otorgadas al Participante de conformidad con las Condiciones Generales, canjeables por descuentos u otras ventajas.
    2. Pedido válido: pedido que cumple las condiciones para la acumulación de puntos.

3. Normas de concesión de puntos

    1. Los puntos se otorgan al Participante por la compra de productos en la Tienda y por otras actividades indicadas por el Organizador, según las normas establecidas en el presente Reglamento.
    2. Los puntos se calculan exclusivamente sobre el importe del pedido realmente pagado por el Participante, es decir, una vez tenidos en cuenta todos los descuentos, rebajas, códigos de descuento, puntos utilizados y otras formas que reduzcan el importe del pedido. Los gastos de envío en que incurra el Participante no se convierten en puntos de descuento.
    3. Los puntos se conceden tras el pago efectivo del pedido y su tramitación, entendiéndose por «tramitación» su envío o su recogida por parte del Participante, salvo que las Condiciones de uso dispongan lo contrario.
    4. Por cada 1,00 zł (en letras: un zloty) bruto gastado en un pedido válido, el Participante recibe 1 punto, si bien los puntos se calculan únicamente por zlotys completos (es decir, no se tienen en cuenta los importes en zlotys fraccionarios). En caso de aplicarse un descuento, el número de Puntos concedidos se reducirá en consecuencia en el valor del descuento en zlotys enteros (no se tienen en cuenta los importes fraccionarios de zlotys).
    5. En el caso de determinadas campañas promocionales, el Organizador podrá otorgar Puntos adicionales, en particular en forma de un coeficiente de conversión de puntos mayor (por ejemplo, Puntos de bonificación por el primer pedido o en el marco de promociones temporales). La información sobre dichas campañas se publica en cada ocasión en la Tienda o en los materiales promocionales.
    6. Los Puntos adicionales concedidos en el marco de una promoción pueden combinarse con otras promociones, incluidos los códigos de descuento, salvo que las condiciones de la promoción en cuestión establezcan expresamente lo contrario.

4. NO se acumulan puntos, en particular, cuando:

    1. Se aplique un código de descuento u otra forma de descuento que reduzca el precio del pedido en un 10 % o más, salvo que las condiciones de la promoción en cuestión indiquen expresamente lo contrario.
    2. Cuando el pedido esté incluido en una promoción, acción especial u oferta en la que el Organizador haya excluido la posibilidad de combinarlo con el Programa de fidelización. La información sobre dicha exclusión se indica en cada caso en la descripción de la promoción u oferta en cuestión.
    3. En caso de que el pedido se haya pagado total o parcialmente mediante:
        3.1. Puntos,
        3.2. vales, cupones o tarjetas regalo,
        3.3. recursos promocionales u otras formas de descuento que reduzcan el valor del pedido,
en lo que respecta a la parte del pedido que se haya pagado utilizando los medios indicados en los apartados a) a c) anteriores.
    4. En relación con la parte del pedido que se haya pagado utilizando los medios indicados en el punto 3 anterior.
    5. En el caso de pedidos que no se hayan pagado efectivamente, que hayan sido cancelados, no se hayan recogido o hayan sido devueltos por el Participante; en tal caso, no se concederán Puntos y, en caso de que se hayan acumulado previamente, quedarán anulados.
    6. En caso de que se detecte una infracción del Reglamento, un uso indebido del Programa o acciones contrarias a su finalidad, en particular las que consistan en la generación artificial de pedidos o en el uso del Programa de forma contraria a su finalidad.

5. Utilización de los puntos

    1. Los puntos acumulados por el Participante podrán utilizarse como descuento al realizar pedidos posteriores en la Tienda, según las normas establecidas en el presente Reglamento.
    2. El coeficiente de conversión de los puntos en valor de descuento lo establece el Organizador y se publica en la Tienda. El Organizador se reserva el derecho a modificarlo por motivos justificados, sin que dicho cambio afecte a los Puntos ya acumulados por el Participante de forma que se reduzca su valor en el momento de su concesión.
    3. El Participante podrá consultar en cualquier momento el saldo actual de sus Puntos, así como el historial de su acumulación y uso, tras iniciar sesión en su cuenta en la Tienda.
    4. Los puntos solo pueden utilizarse en la cuenta del Participante a la que se hayan asignado y no son canjeables por dinero en efectivo ni por otros equivalentes monetarios.
    5. Los puntos no pueden transferirse, cederse ni venderse entre participantes ni a terceros.
    6. Los puntos solo pueden utilizarse dentro del plazo de validez indicado en las Condiciones de uso. Una vez transcurrido dicho plazo, los puntos no utilizados caducarán.
    7. El uso de los puntos puede estar sujeto a restricciones, en particular en lo que respecta a:
        7.1. el número máximo de Puntos que se pueden utilizar en un mismo pedido,
        7.2. la imposibilidad de combinar el descuento derivado de los Puntos con determinadas promociones o códigos de descuento,
        7.3. el importe mínimo del pedido a partir del cual es posible utilizar los Puntos, en caso de que el Organizador establezca dichas condiciones.
    8. Al realizar un pedido, el Participante tiene la posibilidad de canjear los Puntos introduciendo su número en el campo correspondiente. El sistema muestra el número actual de Puntos a los que tiene derecho el Participante y el número máximo de Puntos que pueden utilizarse en dicho pedido.Las normas detalladas sobre el uso de los Puntos, incluidas las opciones disponibles para su utilización, se muestran en cada ocasión al realizar un pedido en la Tienda.
    9. El importe del descuento concedido en el marco del Programa no puede hacer que el valor de los productos pedidos sea inferior a 10 PLN (valor mínimo del pedido tras aplicar el descuento). En caso de que el Participante intente utilizar un número de Puntos que provoque que el valor del pedido sea inferior a dicha cantidad, el descuento se limitará automáticamente al importe máximo permitido.

6. Validez de los puntos

    1. Los puntos concedidos al Participante en el marco del Programa tienen validez indefinida, salvo que las condiciones de una promoción concreta dispongan lo contrario.
    2. Una vez transcurrido el plazo de validez mencionado anteriormente, los Puntos caducan automáticamente y no pueden utilizarse ni recuperarse.
    3. El plazo de validez de los puntos se calcula de forma individual para cada lote de puntos, a partir de la fecha de su concesión.
    4. El Participante tiene la posibilidad de consultar en todo momento el número y el plazo de validez de los Puntos acumulados en su cuenta de cliente en la Tienda.
    5. El Organizador podrá, a su entera discreción, informar al Participante de la próxima fecha de caducidad de los Puntos; no obstante, la falta de dicha información no constituirá motivo para prorrogar su validez.

7. Devoluciones y cancelación de pedidos

    1. En caso de desistimiento del contrato de venta (devolución del pedido) por el que se hayan concedido Puntos, dichos Puntos se anularán total o parcialmente, de forma proporcional al valor de los productos devueltos.
    2. En caso de anulación del pedido, impago, no recogida o resolución del contrato de venta por cualquier motivo, los Puntos asignados a dicho pedido no se concederán y, en caso de que se hayan contabilizado previamente, se anularán.
    3. Si los Puntos concedidos por un pedido ya se han utilizado antes de realizar la devolución, el Organizador tiene derecho a:
        3.1. reducir el saldo de Puntos de la cuenta del Participante, o
        3.2. reducir en consecuencia el importe de la devolución en el equivalente a los Puntos utilizados.
    4. En caso de devolución parcial del pedido, el número de Puntos sujetos a cancelación se determina de forma proporcional al valor de los productos devueltos respecto al valor total del pedido.
    5. La devolución de los Puntos utilizados en la compra (si se han utilizado) se realiza mediante su reasignación a la cuenta del Participante, siempre que no haya caducado su plazo de validez.

8. Reclamaciones

    1. Las reclamaciones relativas al Programa pueden presentarse por correo electrónico a la dirección: bok@mz-store.pl.
    2. La reclamación deberá incluir datos que permitan identificar al Participante (por ejemplo, nombre, apellidos y dirección de correo electrónico asociada a la cuenta), así como una descripción del problema planteado.
    3. Las reclamaciones se tramitan en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de su recepción.
    4. Se informará al Participante sobre el resultado de la reclamación por correo electrónico a la dirección asociada a su cuenta de cliente o indicada en la reclamación.
    5. La reclamación podrá resolverse, en particular, mediante:
        5.1. la concesión de los Puntos que falten o la corrección de su número,
        5.2. la restitución de los Puntos anulados indebidamente,
        5.3. la explicación de las normas de funcionamiento del Programa y la indicación de los motivos por los que no se han contabilizado los Puntos,
        5.4. la denegación de la reclamación, en caso de que esta carezca de fundamento.
    6. En caso de que sea necesario completar la reclamación, el Organizador podrá solicitar al Participante información adicional; en tal caso, el plazo para tramitar la reclamación se contará a partir del momento en que se haya completado dicha información.

9. Modificaciones del programa

    1. El Organizador se reserva el derecho a modificar las normas del Programa por motivos importantes, en particular en los siguientes casos:
        1.1. modificaciones de la legislación que afecten al funcionamiento del Programa,
        1.2. la necesidad de adaptar el Programa a cambios tecnológicos u organizativos,
        1.3. cambios en la oferta de la Tienda o en el alcance de los servicios prestados,
        1.4. la introducción de nuevas funcionalidades o modificaciones en el funcionamiento del Programa.
    2. Las modificaciones de las Normas de participación no afectan a los derechos adquiridos por los Participantes, lo que significa que los Puntos concedidos antes de la entrada en vigor de las modificaciones conservan su validez y valor según las normas vigentes hasta ese momento, salvo que la modificación se derive directamente de la legislación.
    3. La información sobre las modificaciones de las Condiciones Generales se publicará en la página web de la Tienda y, en caso de modificaciones sustanciales, el Organizador podrá informar adicionalmente a los Participantes por correo electrónico.
    4. Las modificaciones entrarán en vigor en la fecha indicada por el Organizador, que no será inferior a 7 días a partir de la fecha de su publicación, salvo que la obligación de introducir las modificaciones se derive directamente de la legislación y requiera un plazo más breve.
    5. El participante que no acepte las modificaciones introducidas tiene derecho a renunciar a su participación en el Programa antes de que entren en vigor.

10. Baja del Programa

    1. El participante podrá renunciar en cualquier momento a su participación en el Programa eliminando su cuenta de cliente en la Tienda o comunicando dicha intención al Organizador a través de los canales de contacto disponibles.
    2. La baja del Programa implica la pérdida de la posibilidad de seguir acumulando y utilizando Puntos.
    3. En el momento de la baja del Programa, todos los Puntos acumulados en la cuenta del Participante se perderán y no podrán recuperarse ni canjearse por dinero en efectivo u otras prestaciones.
    4. La baja del Programa no afecta a la tramitación de los pedidos realizados antes de la misma; sin embargo, los Puntos relacionados con dichos pedidos no se concederán ni podrán utilizarse.

11. Disposiciones finales

    1. Las condiciones del Programa están disponibles en la página web de la Tienda de forma que se puedan descargar, guardar y consultar en el curso normal de las actividades.
    2. En los casos no regulados por el presente Reglamento, se aplicarán las disposiciones de la legislación polaca, en particular las del Código Civil y las disposiciones del reglamento de la Tienda.
    3. El programa de fidelización constituye un contrato celebrado entre el Organizador y el Participante según las condiciones establecidas en el presente Reglamento.
    4. El Reglamento entrará en vigor el 20 de abril de 2026.